Teknoloji ve iletiÅŸim ÅŸirketi Turkcell, müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutabilmek için izlediÄŸi strateji ve farklılaÅŸma noktalarının paylaşıldığı bir basın toplantısı düzenledi. Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın‘ın katılımıyla gerçekleÅŸtirilen toplantıda geçen sene içinde yapılan fiyat indirimleri, Turkcell’lilere sunulan avantajlar, marka iÅŸbirlikleri ve müşterilere güzel sürprizler yaÅŸatmak üzere yapılan çalışma ve yaÅŸanan deÄŸiÅŸim süreci deÄŸerlendirildi. Emre Sayın: “Müşterilerimize güzel sürprizler sunmak için 1200 öneri deÄŸerlendirdik”Toplantıda konuÅŸan Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, “Tutarlı bir ÅŸekilde pazardaki yüzde 54′lük payımızı ve liderliÄŸimizi koruyoruz. Bugün 34.1 milyon kiÅŸi Turkcell’in kalitesini ve avantajlarını tercih ediyor. Burada bizim üzerimize düşen, Turkcell’li olmayı seçen müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak. Geçen iki sene içerisinde müşterilerimize çok daha hesaplı iletiÅŸim imkanı saÄŸladık. 75 farklı marka ile anlaÅŸarak, kiÅŸi başı 120 TL’ye varan miktarda iletiÅŸim dışı faydalar sunduk. Çiftçimize, ev hanımımıza, gencimize ve diÄŸer segmentlere özel kulüp ve paketlerimizle müşterilerimizin bize duyduÄŸu baÄŸlılığı pekiÅŸtirdik.” dedi. Bunlara ek olarak, yaptıkları özel çalışmalara da deÄŸinen Emre Sayın “Müşteri merkezli anlayışımızda çıtayı yükseltmek, müşterilerimize ‘güzel sürprizler’ yaÅŸatmak için yoÄŸun bir çalışma dönemi içine girdik. Bunun için 268 kiÅŸilik ekiple, müşterilerimizden topladığımız 1200 önerinin sonucu olarak; tarife kurgularımızdan web sitemize dek uzanan bir yelpazede 327 yeniliÄŸe imza attık. Fatura kontrolünü kolaylaÅŸtıran uygulamalardan, sorulara çok daha az ‘tık’la cevap bulduÄŸunuz yeni internet sitemize; ilk ve tek Turkcell’de olan sesli komut-yanıt sisteminden yanlışlıkla internete giren müşterilerimiz için 0-40 KB arası ücretsiz data kullanımına kadar birçok servis ve paket oluÅŸturduk. Müşterilerimizin memnuniyeti için baÅŸlattığımız çalışmalarımız aynı hızda sürecek. Hedefimiz müşterimizin hayatına daha fazla deÄŸer katmak” ÅŸeklinde konuÅŸtu. Yurt içinde ve dışında fiyatlar düştüTurkcell, geçen 1 sene içinde hem seste hem mobil internette müşterilerine çok daha uygun fiyatlı bir iletiÅŸim fırsatı sundu. Turkcell’liler son 1 yılda seste %28 ve mobil internette %37 oranında düşen iletiÅŸim maliyetleriyle iletiÅŸim kurdu. Sadece yurt içi deÄŸil yurt dışı tariflerini de düzenleyen Turkcell, farklı kullanım ihtiyaçlarına cevap veren, hem arama hem aranmada geçerli günlük ve aylık paketler tasarlayarak, yurtdışı tarifelerinde yüzde % 40′a varan (ses iletiÅŸiminde %40, internette %38) indirimlere ulaÅŸtı. Turkcell bu özel paketlerle tek bir operatör sınırlaması olmadan, sadece Türkiye ile deÄŸil tüm dünya ile paket dahilinde konuÅŸma imkanı sunuyor.

Kaynak : c h i p h a b e r